Chcesz wypróbować słuchawki bezprzewodowe w sklepie wielkopowierzchniowym? Lepiej tego nie rób!

Chryją zakończyły się zakupy pana A. w ełckim Kauflandzie. Twierdzi, że chciał tylko wypróbować, jak działają słuchawki bezprzewodowe. Naraził się ochroniarzom sklepu. Musiał kupić towar i nie udało mu się go zwrócić.

— Otworzyłem opakowanie słuchawek bezprzewodowych, przeszedłem się z nimi po sklepie, żeby zobaczyć ich zasięg i to, jak grają — pisze do nas A. — Przy wyjściu zatrzymała mnie ochrona i zmusiła do kupna tych słuchawek, ponieważ naruszyłem ich opakowanie. Oczywiście kupiłem te słuchawki. Po wysłuchaniu wcześniejszych obelg ze strony ochrony, która kazała mi wyciągnąć wszystko z kieszeni, bo na pewno je ukradłem. Oczywiście słuchawek nie miałem przy sobie, nie ukradłem ich, ale musiałam te już otworzone kupić. Następnego dnia chciałem je zwrócić, ze względu na to, że nie odpowiadają mi. Odmówili mi przyjęcie towaru! Czuję się po prostu oszukany i potraktowany jak śmieć.

Co na to sieć Kaufland?

— Pragniemy poinformować, że zachowanie klienta wzbudziło wątpliwości pracowników ochrony, dlatego też został on poproszony o udzielenie wyjaśnień — informuje Daria Tworek z Biura Prasowego sieci Kaufland. — Klient zakupił słuchawki, które uprzednio samodzielnie rozpakował i z których korzystał na terenie sklepu. Następnego dnia zgłosił się do punktu informacyjnego w celu zwrotu zakupionych słuchawek, jednak zwrot nie mógł zostać zaakceptowany, ponieważ opakowanie było uszkodzone i towar nie był pełnowartościowy. Zgodnie z regulaminem zwrotów obowiązującym w sieci Kaufland, klient ma prawo zwrotu towarów pełnowartościowych w ciągu trzech miesięcy od daty ich zakupu. Za towar pełnowartościowy uważa się m.in. produkt posiadający oryginalne i nieuszkodzone opakowanie, niezawierający śladów ubytku zawartości opakowania lub towaru. W związku z tym, że opakowanie towaru uległo zniszczeniu, nie było podstaw do przyjęcia zwrotu. Pragniemy podkreślić, że w naszych sklepach dostępne są egzemplarze okazowe niektórych artykułów. W przypadku, gdy nie są one wystawione przy danym regale, o pomoc należy poprosić obsługę sklepu lub udać się do punktu informacyjnego, który znajduje się w każdym naszym markecie.

— Jeśli nastąpiło naruszenie trwałego elementu opakowania słuchawek, to sieć Kaufland ma w tym przypadku rację — podsumowuje sprawę Dariusz Dracewicz, powiatowy rzecznik praw konsumentów w Ełku.