Tajemniczy klient na straży konsumenta

Koniec polisolokat i chwilówek napędzających spiralę zadłużenia! Mamy w końcu nowelizację Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, która ma bronić interesu konsumentów, m.in. na rynku usług finansowych. W noweli pojawia się nawet zapis o tzw. tajemniczym kliencie. Sprzedawco podejrzanych polis, strzeż się!
W projekcie ustawy skoncentrowano się głównie na przeciwdziałaniu zjawisku tzw. missellingu. Chodzi o sprzedaż konsumentom produktów niedopasowanych do ich rzeczywistych potrzeb. Przykładem takich produktów są m.in. ubezpieczenia na życie i dożycie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym, polisolokaty, przedstawiane jako bezpieczne produkty, a w rzeczywistości obciążone dużym ryzykiem inwestycyjnym, z którego konsument, zwłaszcza ten w podeszłym wieku, nie zdaje sobie sprawy. Przykładem są tzw. chwilówki, czyli drobne kredyty konsumenckie udzielane najczęściej osobom nie posiadającym zdolności kredytowej, wciągające je w ten sposób w tzw. spiralę zadłużenia. UWAGA! Nowe regulacje zakazują oferowania konsumentom tego rodzaju usług! Celem nowelizacji jest wymuszenie na przedsiębiorcy etycznego postępowania w zakresie proponowania konsumentom produktów finansowych. Nowelizacja reguluje też kwestię eliminowania klauzul niedozwolonych we wzorcach umów zawieranych z konsumentami. Według obowiązującego stanu prawnego, usuwanie ich nastę-powało w trybie orzeczenia Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Proponowana nowela stwierdza, że to prezes UOKiK w trybie decyzji administracyjnej będzie rozstrzygał o niedozwolonym charakterze postanowienia wzorca umowy i zakazywał jego dalszego wykorzystywania. Natomiast Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów będzie rozpatrywał jedynie odwołania od tej decyzji. Ponadto ustawa wprowadza wiele nowych instrumentów prawnych umożliwiających prezesowi UOKiK bardziej skuteczne działania. W postępowaniu w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów szef UOKiK będzie mógł wydać decyzję tymczasową, która zobliguje przedsiębiorcę do natychmiastowego zaniechania określonych działań. Będzie ona obowiązywała do czasu wydania decyzji ostatecznej, kończącej postępowanie. Przedsiębiorca będzie mógł się od niej odwołać. Prezes UOKiK będzie musiał przekazać to odwołanie wraz z aktami sprawy do sądu w terminie 10 dni od jego otrzymania. Sąd OKiK będzie miał 2 miesiące na jego rozpoznanie. Nowelizacja wprowadza także instytucję tzw. tajemniczego klienta, pozwalającą na dokonywanie prób zakupu produktu budzącego wątpliwości w postępowaniach w sprawach praktyk naruszających zbiorowy interes konsumentów. Dzięki temu możliwe będzie sprawdzenie sposobu oferowania produktu lub usługi, a także procedury zawierania umowy. Stosowanie tego narzędzia będzie możliwe wyłącznie za zgodą sądu. Ustawa wydłuża także okres przedawnienia dla praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Nowelizacja ma wejść w życie po 6 miesiącach od ogłoszenia.

GEM